Общие вопросы
Отели
Трансферы
Cпособы оплаты

Общие вопросы

1. Как забронировать услуги?
Пожалуйста, прочитайте «Порядок бронирования» ниже.

2. Что такое «Общие условия и положения»?
Перед бронированием, ознакомтесь с «Общими условиями и положениями» сайта, пройдя по одноименной ссылке внизу страницы. Вы должны будете согласиться с «Общими условиями и положениями» сайта при оплате услуг.

3. Где я могу найти полезную информацию об Албании?
Узнайте больше об Албании, выбрав меню под названием «Об Албании» в верхнем правом углу сайта.

4.  Какие документы мне необходимо иметь для въезда в Албанию?
Вся информация о документах и визах представлена в разделе о визах в меню под названием «Об Албании» в верхнем правом углу сайта, а также на официальном сайте МИДа Албании www.mfa.gov.al.

5. В какой валюте указаны цены на сайте?
Цены указаны в Евро за номер.

Отели

1. В какое время я могу заехать в отель?
Время заезда определяется поставщиками услуг и указывается в описании каждого отеля.

2. Что такое «незаезд» и «поздний выезд»?
«Незаезд» – это термин, используемый в тех случаях, когда Вы забронировали номер в отеле, но не прибыли в отель и не уведомили нас об отмене бронирования. Политика отмены бронирования отелей не предусматривает возмещения денежных средств в случае незаезда клиента.
Ситуация «поздний выезд» означает, что Вы освободили свой номер и сдали ключ от номера позже официального времени выезда, установленного отелем. Если Вы планируете выехать из отеля позже положенного срока, обговорите этот вопрос с работниками отеля, иначе с Вас могут взыскать дополнительную плату. Плата за «поздний выезд» варьируется в зависимости от отеля.

3. Что такое «Политика отмены бронирования»?
Политика отмены бронирования устанавливается каждым отелем и указана на странице с описанием отеля, форме бронирования, а также в ваучере на проживание в отеле.

4. Как я смогу узнать месторасположение отеля?
Под фотографиями отеля на странице с описанием каждого отеля находится кнопка, открывающая карту. Вы можете выбрать между обычной картой с расположением улиц и спутниковой картой. Карту можно распечатать, нажав на правую клавишу мышки.

5. Есть ли в отеле парковка?
Условия для парковки Вашей машины различаются в зависимости от забронированного Вами отеля. В отелях, где есть парковка, места распределяются по принципу первого приехавшего. Вы можете забронировать место для парковки, указав его в окне «комментарии» при заполнении формы бронирования.

6. С кем мы можем связаться, если у нас возникли проблемы с бронированием?
Вы должны связаться с самим отелем или агентством, с помощью которого Вами было забронировано проживание. В том маловероятном случае, когда представители отеля не могут найти Ваш заказ, пожалуйста, не забудьте предъявить Ваш ваучер. Если проблема не решена, воспользуйтесь экстренным номером поддержки клиентов сайта albania-hotel.com +355692081113, доступным 7 дней в неделю с 08:00 до 23:00.

7. Мое бронирование уже включает все налоги отелей?
Да, все налоги уже включены в стоимость проживания, которое Вы оплачиваете на нашем сайте.

8. Почему у некоторых отелей есть порог бронирования в минимальное количество ночей?
Во время летнего сезона большинство отелей на побережье могут быть забронированы не менее, чем на 7 или 10 ночей. Эти условия устанавливаются отелями.

9. Как я могу изменить или отменить свое бронирование?
На всех ваучерах и документах предварительного бронирования, которые Вы получите от нас, есть Номер заказа и ссылка внизу страницы, пройдя по которой Вы можете отменить Ваше бронирование. Если Вы пройдете по ссылке отмены бронирования, откроется страница, нажатие на которой кнопки «Отменить» автоматически аннулирует Ваше бронирование.  Вы получите уведомление об этом по электронной почте. Если Вы хотите изменить бронирование, Вы должны его предварительно отменить и затем сделать новое бронирование.

10.  Сколько времени займет рассмотрение моей заявки на бронирование? 
Существуют два типа бронирования: мгновенное бронирование и бронирование по запросу. В первом случае Вы автоматически получаете ваучер от albania-hotel.com, подтверждающий Ваше бронирование.
Во втором случае по электронной почте Вы получаете документ, подтверждающий лишь предварительное незавершенное бронирование, т.е. то, что Ваш запрос будет подтвержден или аннулирован в течение часа, в зависимости от наличия свободных номеров. Если отель располагает свободными номерами, то Вы автоматически получаете ваучер, подтверждающий оплату;если номеров нет,  Вы получите уведомление об этом по электронной почте от albania-hotel.com.

11. Что такое ваучер на размещение в отеле и где я могу найти контакную информацию отеля?
Ваучер на размещение в отеле – это документ, свидетельствующий о том, что Ваш заказ подтвержден и проживание забронировано. Мы рекомендуем распечатать ваучер и взять его с собой в отель, так как возможно будет необходимо предъявить его при заезде в отель. На ваучере также отображена важная информация о Вашем бронировании, такая как: номер заказа(бронирования), адрес и телефон отеля. а также контактные номера нашей службы поддержки. Вы получите этот документ по электронной почте вместе с счетом-фактурой.

12. Насколько важна моя электронная почта в процессе бронирования?
Для того чтобы получить подтверждение по электронной почте, убедитесь, что адрес электронной почты, который Вы указываете при отправке заявки на бронирование, является правильным. Если вы укажете неправильный адрес электронной почты, Вы не сможете получить ответ, и это может привести к проблемам и недоразумениям. Поэтому крайне важно, что Вы убедитесь, что все данные верны.

13. Why did I not get a confirmation of my reservation by e-mail?
Наш эмейл мог оказаться среди заблокированных или спам-писем, поэтому, мы советуем Вам проверить папку с заблокированныит сообщениями. Если наше электронное письмо попало в спам-папку, откройте его и подтвердите  «Это не спам», чтобы подобного больше не происходило. Если Вы не можете найти эмейл, пожалуйста, напишите нам на электронный адрес contact@albania-hotel.com, указав детали бронирования. В том случае, если вы не получите ответа в течение 2 часов, пожалуйста, позвоните нам по указанным номерам.

14. Могу ли я забронировать номер в отеле на сегодняшнюю дату на Вашем веб-сайте?
Да, при условии, что Вы бронируете отели категории «Есть свободные номера». Пожалуйста, убедитесь, что все данные Вашей кредитной карты верны, т.к. у нас и у отеля будет очень мало времени для того, чтобы связаться с Вами.

15. Могу ли я забронировать номер в отеле по телефону?
Да, если у Вас есть действующая кредитная карта. Несмотря на то, что веб-сайт albania-hotel.com был разработан для наиболее удобного бронирования в реальном времени, мы понимаем, что некоторые клиенты предпочитают личное общение. Наши сотрудники службы поддержки клиентов будут рады помочь Вам с бронированием по телефону.

В начало страницы

Трансферы

1.Можно ли заказать трансфер из аэропорта в отель (и обратно)?
Да, Вы можете заказать трансфер после того, как Вы выбрали отель в конце бронирования, в следующие города: Тирана, Дуррес, Влера, Фиер и Берат. После Вашей заявки на трансфер, приходит SMS на мобильный телефон нашей компании и водителя, который встретит Вас с знаком «Albania Holidays». В ваучере также будет подтверждение трансфера. Для трансфера в другие города Вам необходимо связаться с нами по электронной почте по адресу contact@albania-hotel.com

2.Могу ли я заказать и оплатить трансфер без бронирования номера в отеле?
Нет, на данный момент, это невозможно сделать онлайн. Для заказа только трансфера Вам необходимо связаться с нами по электронной почте по адресу contact@albania-hotel.com

3. Как поздно я могу заказать трансфер?
Самое позднее, когда Вы можете заказать трансфер, в день Вашего прибытия, если Вы отправляете заказ в рабочие часы.

Cпособы оплаты
1.Какие существуют способы оплаты и в какой валюте?
Мы предлагаем возможность оплаты кредитной или дебетовой картой при помощи нашего партнера в Великобритании, ведущей компании по онлайн-обработке виртуальных платежей Moneybookers Ltd.  Оплата взимается в Евро, однако по условиям компании Moneybookers Вы можете произвести оплату и в валюте своей страны. Для получения более подробной информации по видам принимаемых карт и валют, пожалуйста, посетите официальный сайт компании http://www.moneybookers.com/. Оплата может быть произведена банковским переводом при условии, что Вы бронируете номер не менее, чем за 4 дня до заезда в отель.

2. Существует ли какие-либо дополнительные сборы и когда с моей кредитной карты будет снята оплата за бронирование?
Нет. При бронировании на нашем сайте Вы не должны будете оплачивать никаких дополнительных или скрытых сборов. Вы платите только ту цену, которая представлена на сайте. С Вашей карты будет снята общая сумма за проживание в отеле после завершения Вами бронирования. На Ваш электронный адрес сразу будет выслан ваучер на размещение в отеле с подтверждением оплаты.

3. Почему необходимо оплачивать бронирование заранее?
Оплачивая проживание в отеле заранее, Вы гарантированно бронируете выбранный Вами номер. Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с «Общими условиями и положениями»

4. Ограничена ли сумма, которая может быть списана с кредитной или дебетовой карты?
Обратите внимание, что в некоторых случаях операции по снятию средств с Вашей кредитной или дебетовой карты могут быть ограничены на сумму до 1000 евро в период 60 дней без предварительной авторизации. Если Вы планируете оплатить более крупную сумму, Вам будет необходимо авторизировать оплату с Moneybookers. В качестве альтернативного варианта для оплаты больших сумм Вы можете воспользоваться банковским переводом.

5. Почему меня просят ввести пароль при попытке осуществить платеж?
Обычно, если пользователь уже трижды использовал платежный шлюз Moneybookers, на 4-й раз система просто просит пользователя войти в систему, указав ранее выбранный пароль.
Таким образом, Moneybookers считает Вас постоянным пользователем, если Вы уже трижды воспользовались услугами компании, и поэтому Вам может быть предложено войти в систему, используя свой пароль. В случае, если Вы не помните Ваш пароль, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов Moneybookers.

6. Кто несет расходы по оплате банковского перевода?
В случае оплаты банковским переводом, клиент оплачивает все банковские комиссии. «Albania Holidays» должна получить точную сумму, указанную в счете-фактуре(инвойсе).

7. Почему банковские комиссии иногда оказываются слишком высокими?
Обычно банковские комиссии в общей сложности не превышают 40 Евро. Одной из причин может быть отсутствие контракта между Вашим банком и банком «Intesa San Paolo Bank of Albania» (банк, с которым сотрудничает наша компания). Это означает, что оплата производится через банк-посредник, который также взимает свою комиссию, в результате чего банковская комиссия будет выше.

8. Обязательно ли я должен являться владельцем кредитной карты?
Нет, Вы не обязательно должны быть владельцем кредитной карты для того, чтобы осуществить бронирование. Однако оплата может быть произведена либо владельцем кредитной карты, либо человеком, имеющим официальное разрешение на пользование картой от ее владельца.

9. Установлен ли крайний срок оплаты?
При оплате кредитной картой, оплата осуществляется мгновенно, в то время как при банковском переводе оплата должна быть произведена до установленного срока оплаты.


10. Могу ли я оплатить проживание непосредственно в отеле по прибытии, если у меня нет кредитной карты?
Нет, мы не принимаем оплату наличными в отеле.  Все бронирования, которые осуществляются с помощью нашей компании, должны быть оплачены заранее с помощью кредитной карты или банковского перевода. Система онлайн бронирования была введена нами для упрощения процедуры бронирования, как для наших клиентов, так и компании. Предоплата выступает в качестве гарантии для обеих сторон.

11. Когда и как я получу документы, подтверждающие бронирование?
Все необходимые документы, включая подтверждение полной оплаты забронированных услуг, будут высланы на Ваш электронный адрес.

В начало страницы