Générale
Hôtels
Transfers
Méthodes des paiements
Loyer une voiture

Générale

1.Comme faire une réservation?
S’il vous plaît de lire les "procédures de réservation" ci-dessous

2. Quel sont les Conditions générales?
Avant de faire une réservation veillez être sûr de lire les Conditions Générales en cliquant sur le lien qui port le même nom, au fond de la page. Vous serez demandé d'accepter les conditions au moment du paiement.

3. Où je peux trouver des informations sur l'Albanie?
Découvrir sur l'Albanie en faisant click sur le menu "Sur l'Albanie" en haut à droite du site

4. Quels documents de voyage sont exige pour entrer en Albanie?
Pour toutes les questions sur les documents d'entrée, s'il vous plaît visitez notre section Condition de visa au menu "Sur l'Albanie" en haut à droite du site ou visiter site officiel du ministère des Affaires Etrangères www.mfa.gov.al

5. Comment sont indiqués les prix dans les offres du albania-hôtel?
Les prix de cette page sont par chambre et par nuit en Euro.

Hôtels
1. Quand pouvons-nous arriver aux hôtels?
L’heure du check in est décide par l’hôtel et sera affichée à l'information pour chacun hôtel.

2. Qu'est-ce qu'un “no show” et un “départ tardif ”?
Un "no show" est un terme utilisé dans les cas où vous avez fait une réservation, mais jamais arriver dans l’hôtel et ne nous informions pas de votre annulation. Selon la politique d'annulation de l’hôtel, il n'y a pas de remboursement pour “no show ”.
Départ tardif est quand vous laissez votre chambre et restituer la clé de la chambre après les heures officielles que l’hôtel a demande de le faire. Si vous voulez quitter le chambre tard parler avec le personnel de l'hôtel pour se mettre d’accord ou vous peut payer un extra somme. " Départ tardif " sont différent de un hôtel au outre..

3.Quelle est la politique d'annulation?
Les conditions d'annulation sont décidées par chaque hôtel et ils sont clairement publie sur la page d'informations sur l'hôtel, le forme de réservation ainsi que sur votre Confirmation delà réservation ou La demande de réservation..

4. Où je peux trouver les directions de l'hôtel?
À la page de chaque hôtel, sous les photos de l'hôtel, vous trouverez le bouton de la carte. S’il n’y a pas une carte, s'il vous plaît changer la vue au satellite pour localiser votre hôtel. Vous pouvez imprimer la carte en cliquant avec le bouton droit de votre mouse.

5. Es-ce qu’il y a un parking disponible?
Le service de parking est différent de un hôtel ou autre et pour les hôtels ou le parking est possible, l’espace du parking est distribuer aux les premières personnes qui vienne.

6. Qui nous devions contacter au cas où nous aurions un problème avec la réservation de l’hôtel ?
Vous deviez contacter l’hôtel ou l’agence a travers laquelle vous avez fait la réservation.
Dans l’occasion très rare ou l’hôtel ne peux pas trouver votre réservation, s’il vous plait de présenter le votre Confirmation de la réservation. Si les problèmes continués, appel le numéro d’émergence de service du Client, disponible 7 jours par semaine, de 08 :00 jusqu'à 23:00 au numéro +355692081113.

7. Sont les impôts d’hôtel inclus dans ma réservation?
Oui, tous les applicables impôts sont incus dans le prix que vous avez payé.

8. Pourquoi certains hôtels peuvent être réservés seulement avec un minimum numéro de nuits?
Pendant la saison d’été la plupart des les hôtels de la plage peuvent être réserver seulement avec un minimum numéro de nuits (en grande partie 7 ou 10), parce que les hôtels ont décidé lui-même les conditions.

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9. Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation?
Toutes les Confirmation du reservation ou les demande de reservation électroniques que vous recevrez de notre site ont un numéro d'identification de réservation et un lien au bas de la page où vous pouvez annuler votre réservation.
Si vous cliquez sur "annuler votre réservation" vous étés redirigé dans une page où vous devez cliquer bouton "Annuler" qu’annule automatiquement votre réservation. Vous recevrez un avis par e-mail. Une fois que vous avez terminé une réservation, vous ne pouvez pas la changer. Si vous voulez la changer, il faut annuler la réservation et recommencer.

10. Qu'est-ce le document de Confirmation du Réservation et comment puis-je obtenir les contacts de l'hôtel?
Le Document de Confirmation du Réservation est une document que prouvé que votre réservation a été réservée et confirmé. Nous vous recommandons d'imprimer et de vous le présenter au moment du votre arrive. Le Document de Confirmation du Réservation contient également des informations importantes sur votre réservation, y compris votre numéro de confirmation et les contacts d'hôtel. Ce document sera envoyé par e-mail, a le temps que on reçu la confirmation de le paiement partiel de la réservation, qui on  appelé « dépôt ».

11.Combien de temps faut-il pour que ma demande de réservation doit être répondu à?
Il existe deux catégories de demandes de réservation qui sont possibles: réservations immédiate pour hôtels "disponibles", et réservations sur demande pour les hôtels qui ne sont pas immédiatement confirmée et sont avec le statut «Confirmation nécessaire» dans notre web site.
Dans le premier cas où les hôtels sont "disponibles" tout est simple et instantanée. Après avoir terminé le paiement, vous recevrez automatiquement un document de réservation qui confirme votre réservation comme définitive.
Pour les hôtels avec le statut "Confirmation nécessaire" ​​, vous recevrez un ordre de réservation par e-mail  qui vous informe que votre réservation est sur demande et sera confirmé ou refusé dans maximum 48 heures.
Si l’hôtel a la disponibilité, vous recevrez un e-mail confirmant la disponibilité. Ensuite, vous devez cliquer sur le lien en haut de la demande de la réservation que vous aviez déjà reçu et procédez au paiement. Après avoir terminé le paiement vous recevrez de notre système la Confirmation du Réservation qui précise le montant du dépôt que vous avez payée et la somme restant à payer à l'hôtel.
Si l’hôtel n'a pas des chambres, vous recevrez un e-mail expliquant qu'il n'y a pas de disponibilité à l'hôtel souhaité. Vous devez alors annuler cette demande originale, comme expliqué dans l'article 9. Nous vous invitons à aller sur notre site Web pour effectuer une nouvelle réservation dans un autre hôtel.

12. Pourquoi est important  que mon adresse e-mail est correcte et en fonction?
Pour recevoir les confirmations par e-mail assurez que l'adresse que vous écrivez quand envoyer de demande de réservation est correcte. Si vous entrez une incorrecte adresse e-mail vous ne peuvez pas recevoir une réponse et cela pourrait conduire à des problèmes de communication et de malentendus. c'est pourquoi, il est essentiel que vous vous assurer que toute l’information étaient correctes

13. Pourquoi n'ai-je pas reçu la confirmation de ma réservation par e-mail?
Notre e-mail aurait pu aller à votre ou spam, donc s'il vous plaît vérifier votre courrier. Si notre e-mail a été envoyé ou Spam, s'il vous plaît ouvrez-le et faisait click sur ‘il n’est pas spam' pour éviter le même problème en future. Si l'e-mail ne peut pas être trouvé s'il vous plaît contactez-nous au contact@albania-hotel.com avec les détails de votre réservation, et si vous n'avez  pas une réponse dans les 2 heures, s'il vous plaît appelez-nous au numéro indiqué.

14. Est-ce que je peux  faire une réservation pour ce soir sur le web site?
Oui, vous pouvez si vous sélectionner les hôtels disponibles pour une réservation en moment. S'il vous plaît d’assurer que vous écrivait votre numéro de carte de crédit correctement parce qu il y n’a pas beaucoup de temps pour nous ou l'hôtel pour vous contacter.

15. Est-ce que je peux réserver par téléphone?
Oui vous pouvez, si vous avez une carte de crédit valide. Tandis que le website albania-hotel.com a été dessine pour offrir aux clients une méthode facile de réserver online les chambres d'hôtel, nous comprenons que certains clients préfèrent une communication plus personnelle. Notre staff de service au client sera heureux de vous guider et compléter la réservation par téléphone.

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Transfers

1. Pouvez être organisé le transfert de l'aéroport à l'hôtel (ou vice versa) ?
Oui, vous pouvez réserver un transfert après avoir choisi un hôtel vers la fin de votre réservation, pour les villes: Tirana, Durres, Vlora, Fier et Berat. Après réservé le transfert, un SMS est envoie dans le téléphone de notre bureau et une autre a le chauffeur qui viendra vous prenne à l’aéroport avec un signe "Albanie Holidays". Tous ça est confirmé dans votre Reçu de transfert. Pour les transferts vers les autres villes, s’il vous plait nous contacter par e-mail à contact@albania-hotel.com

2. Est-ce que je peux réserver et de payer pour un transfert sans une réservation d'hôtel?
Non, pour le moment, cela ne peut être fait automatiquement. Pour réserver un service "seul transfert " s'il vous plaît contactez-nous par e-mail à contact@albania-hotel.com

3. Combien de temps en avance je dois réserver un transfert?
Vous pouvez réserver un transfert  le même jour de votre arrivée, si cela est fait pendant les nos heures du travail.

Méthodes des paiements

1. Quelles sont les méthodes de paiement et la monnaie?
Grâce à nos partenaires Moneybookers Ltd l'un des principaux transformateurs de carte de crédit online, basée au Royaume-Uni, nous vous offrons la possibilité de payer par carte de débit ou de crédit. Le paiement est effectué en euros mais moneybookers offre la possibilité de payer dans votre propre monnaie. Pour plus d'informations sur les cartes acceptées et les devises que vous pouvez payer, s'il vous plaît visitez leur site officiel http://www.moneybookers.com/.
Vous pouvez aussi payer par virement bancaire si la réservation est faite au moins de 4 jours avant la date d'arrivée.

2. Est-ce que il y a des frais de traitement et quand sera facturée ma carte de crédit pour une réservation?
NO. Il n'ya pas de supplémentaires ou cachés frais de traitement appliqué en effectuant un paiement sur notre site. Vous payez le prix que vous voyez. Vous serez facturés au moment où vous fait la réservation. Votre prépayé Reçu d'hébergement sera envoyé immédiatement.

3. Pourquoi je dois payer en avance?
En payant à l'avance, vous garantie  d'hébergement que vous avez réservé sur nos web pages.
S’il vous plait de consultez nos Termes et Conditions pour plus d'informations.

4. Est-ce il y a une limite de montant que je peux payer par carte de crédit ou de débit?
S'il vous plaît noter que dans certains cas, paiements par votre crédit ou les carte de débit peut être limité à des montants aller jusqu'à 1000 euros sans vérification terminée. Ces limites sont applicables pour une période de 60 jours. Si vous souhaitez traiter un paiement au-dessus du montant dont vous aurez besoin de compléter la vérification des comptes avec Moneybookers. L'autre option pour les plus grands montants serait d'utiliser l'option virement bancaire.

5. Pourquoi je suis demandé un mot de passe quand j’essaye d'effectuer un paiement.
En général, si un client a utilisé pour le paiement Moneybookers 3 fois, sur la 4ème fois le système va simplement demander à l'utilisateur de se connecter avec un mot de passe préalablement choisi.
Moneybookers compte de tous les utilisateurs qui se servent de leur solution de paiement de plus de 3 fois comme un utilisateur régulier et donc peut-être vous demandera de vous connecter.
Au cas où vous ne vous souviens pas d'avoir choisi un mot de passe s'il vous plaît contacter l’aide à la clientèle du moneybookers.

6. Qui est responsable pour les commissions bancaires?
En cas de paiements par virement bancaire le client est responsable de toutes les commissions de virement bancaires. Albania Holidays doit recevoir la somme exact indiqué sur la facture.

7. Pourquoi les commissions bancaires sont quelque fois plus élevée que prévisse?
Les frais bancaires doivent et ne doit pas excéder 40 euros en total. Une des raisons peut être que votre banque n’a pas un contrat avec la Banque Intesa San Paolo Bank of Albania ou Pro Credit Bank (les banques avec celles Albania Holidays travaille), ça veut dire que le paiement est effectué par une troisième banque connue comme un intermédiaire. Si comme chaque banque facture des commissions pour une transaction, vos commissions bancaires sont plus chères.

8. Est-ce que je dois être le propriétaire de la carte de crédit que j'utilise pour le paiement?
Non, la réservation peut être payée par une carte de crédit et le propriétaire  ne doit pas être nécessairement le client de la réservation. Toutefois, le titulaire de la carte de crédit doit faire le paiement ou vous ont autorisé à le faire.

9. Quel sont les dernières limites de paiement?
Avec carte de crédit Pour le paiement est effectuée immédiatement et par la banque doit être faite avant que cette option de paiement expirée.

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10. Si je n'ai pas une carte de crédit, est-ce que je peux  payer à  l'hôtel quand j’arrive?
Non, nous n'acceptons pas les paiements en comptant à l'arrivée. Toutes les réservations faites à travers notre compagnie exiger un paiement en avance par carte de crédit ou virement bancaire. Cette règle a été créée avec l'intention de faciliter les procédures de réservation pour le client et l’hôtel. Paiement en avance offre une garantie pour les deux parties.

11. Quand et comment je vais recevoir les documents concernant la réservation?
Les documents seront envoyés par e-mail, quand nous avons reçu le somme totale du coût de réservation.

Loyer une voiture

1. Qu’est-ce que e couvert par l'assurance?
Le package comprend l'assurance CDW (Collision Damage Waiver) et TP (Protection de Vol). S'il vous plaît noter: le client est obligé de payer 10% les coûts des dommages si il/elle est reconnue responsable d'un accident.

2. Est-ce qu'il aura des limites sur le kilométrage?
Non, le kilométrage est illimité et est inclus dans le prix.

3. Qu est-ce que c’est de catégorisation des véhicules ACRISS?
La catégorisation ACRISS est l’internationale classification des véhicules selon lequel les compagnies de location de voitures administrent leur business. Chaque fournisseur de service de location de véhicule peut seulement garantir la catégorie du véhicule, mais pas un véhicule spécifique.

4. Qu est-ce qu’il passe si je ne reviens pas le véhicule à l'heure indiquée sur le Reçu?
S’applique la somme de 1-journée de location. Le paiement est facture à la carte de crédit.

5. Que est-ce qu’il passe si je retourne le voiture avec moins de carburant que quand j'ai la pris?
S’applique le prix de carburant, augmenté les coûts de carburant. Le paiement est facture à la carte de crédit.

6. Est-ce que je peux prendre la voiture à un lieu et la laisser à un autre?
Oui, c'est possible pour les locations mentionnées sur le site. Des commissions supplémentaires sont ajoutées pour tous les autres lieus.

7. Est-ce que je peux conduire avec le véhicule loué et voyager dans un outré pays?
Oui, en faisaient la demande au moment de l'enquête. Assurance internationale est nécessaire et avec un coût extra.

8. Est-ce qu'un permis de conduire international c’est nécessaire?
No

9. Est possible en avoir multiples conducteurs?
Oui, deux chauffeurs sont possibles. Outre personnes peuvent conduire la voiture a condition que une des chauffeurs est présente.

10. Pourquoi je dois avoir une carte de crédit quand je prends la voiture?
La carde de crédit est nécessaire pour la location seulement aller. La carte de crédit est autorisée d’être utilisée de l’agence de location pour payer les dégâts de la voiture, causée par le chauffer.

11. C’est possible d’avoir une place pour le bébé dans la voiture?
Ca dépendrai des compagnies, dans aucunes cas c’est possible avec un prix extra. S’il vous plait de nous informe l’âge et le poids quand vous faites la réservation, ainsi nous pourrions fournir une  approprié.

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